479- چرا نامهربانی با هم!!

-یکی از بانکهایی که خصوصی نشده است بانک (ت) است . دیروز برای نقد کردن یک چک و خواباندن آن به حسابم به شعبه ای که حساب دارم رفتم . چک را گرفتند که موجودی را کنترل کنند گفتند این چک فراگیر هست ولی اصل حساب فراگیر نیست و باید بهمان شعبه صادر کننده مراجعه کنید . رفتم به ان شعبه با سلام و صبح بخیر گفتنی به رییس شعبه و کارمند مربوطه! مسئول باجه گفت موجودی ندارند گفتم بهر حال فرد معتبری است تماسی با او بگیرید و یاد اوری کنید. من شماره اش را ندارم . گفتند اینکار ا نمی کنیم بروید بعدا بیایید . گفتم اینکارر ا نمیکنم و منتظر می شوم تا چک را نقد کنم . مشغول گرفتن شماره برای پیدا کردن صادر کننده چک و اطلاع به او شدم .در این حین رییس شعبه هم مشغول چند تلفن شد . صاحب حساب گفت با رییس شعبه هماهنگ کرده ام اعتباری چک را پاس کند . رفتم سراغ رییس شعبه .ایشان با لحن بی ادبانه ای از من خواست تا منتظر آمدن صاحب حساب و تکمیل حسابش بمانم به ایشان اعتراض کردم و گفتم که ایشان حق اینگونه صحبت کردن با من را ندارد و بحثمان بالا گرفت . گفتم چک را اگر پاس نمیکنید برگشت بزنید از اینکار هم امتناع کردند می دانستم که چنین کاری را هم جرات ندارد بکند ….. بالاخره اعتباری چک را پاس کرد . به بازرسی بانک مربوطه زنگ زدم و خواهان رسیدگی موضوع و برخورد با این مدیر بی تربیت شدم . کسی که با من صحبت کرد هم دلش از این مدیران شعب که برخورد با مشتری را نمی دانند پر بود و قول رسیدگی داد . می گفت تا پشت میز ریاست می نشینند رفتارشان عوض می شود . با چند تا از همکاران هم صحبت کردم برخوردهای مشابهی را از کارکنان شعب دیگر این بانک دیده بودند . اشکال اصلی البته در نوع مالکیت بانک است . وقتی بانک دولتی است پرسنل آن و مدیرش دل نمیسوزانند . بانکهای خصوصی بجای خود بانکهای دولتی که اخیرا خصوصی شده اند در رفتار کارکنانشان تغییر زیادی ایجاد شده است و مشتری مدارتر شده اند .حالا شاید اینقدر از این برخوردها و بدتر از آن در جامعه زیاد شده است که تاکید روی این رفتار شاید  ایده الیستی باشد ولی واقعا فکر کنید که چه کار خلافی از من من نوعی سر زده است چکی دارم رفته ام بعنوان یک شهر وند از بانک نقد کنم با لبخند و سلام وارد شعبه شده ام و با عصبانیت و اعصاب خراب خارج شده ام . کجای کارمان عیب دارد . صبح با آرامش و لبخند از خانه خارج می شویم تا به محل کار می رسیم از نوع رانندگی همشهرینمان اعصابمان بهم می ریزد تا به محل کار برسیم . هر چه دق دلی داریم را می خواهیم سر اولین نفری که با او برخورد می کنیم خالی کنیم . فحش می دهیم .بوق ناهنجار می زنیم و ارامش را بهم می ریزیم .
۲-راستی یک نکته را بد نیست اشاره کنم . اینجا همانطور که از نامش مشخص است محل نوشتن برخی از خاطرات و دلمشغولیهای من است . من اینجا به کسی درس مدیریت نمی دهم یا ادعای مطرح کردن مباحث مدیریتی کلاسیک را ندارم .این را گفتم که گفته باشم!!!! و خیال بعضی ها هم راحت شود !!
۳-از طریق دنیای مجازی اینترنت و سایت و وبلاگ با خیلی ها اشنا شدم .آشنایی با بیشتر آنهابرای من خوشحال کننده بوده است و هست ولی یکی از انها که اشنایی مجازی به اشنایی واقعی تبدیل شد دیدم که یک غول خود را فرشته نمایانده بود ! کاش این ادمها همانطور مجازی بمانند ! این دو دنیا را با معیارهای خاص مختص بخودشان با هم قاطی کنیم !!
۴- تا نگاه می کنی وقت رفتن است…. ناگهان چقدر زود دیر می شود “قیصر امین پور”

عید سعید فطر را به همه دوستان گرامی تبریک عرض می کنم و لحظات زیبایی را برایتان ارزومندم
.


بقیه مطالب

/ 3 نظر / 9 بازدید

نه خیالم راحت نشد.( در مورد اظهار جنابعالی در بند دو) .چون رنگ و بوی مباحث جنابعالی انگار درسهایی از مدیریت ذهنی اتان است.(تخصص و مدیریت 442 را بخوانیم).در ضمن انگار از بعضی از نقدها ناراحت شده اید.در مورد مطلب چرا نامهرباني باهم... راستي چرا ؟ بايد از خود شروع كنيم.

سروش

مثل معروفی است که میگه با زبان خوش میتوانی مار را از لانه اش بیرون بیآوری. یک مدیر لایق و آینده نگر با مدیریت فنی و روابط عمومی خوب و رفتار مناسب میتواند در جذب مشتری بسیار موفق عمل کنه. دنیای امروز دنیای رقابته و در هر شغل و رشته ای که نگاه کنیم رقیب های زیادی در بازار هست و بنابراین تنها راه موفقیت، برخورد مناسب و ارائه کیفیت بالا در کالا و خدمات است.

mojtabah

سلام در ابتدا میخواهم به امام و تمام برادرن بسیجیم سلام گرمی بکنم. چند رور است که از بانک صادرات نمیتوانم پولم را بگیرم. گفتند تحت بر رسی‌ ۲ تا ۳ میلیون حسابها و گردآوری مشخصات صاحبان این حسابها هستند. تعجب می‌کنم چرا حتی از خودپرداز هم نمیتوانام پول بگیرم. شنیدم چندین میلیون دلار پول‌های بانک صادرات را آقایان دزدیدند و بانک مرکزی را هم تحریم کردند. آیا بانک مرکزی تحریم شده یا دزدیهای این آقایان وسعت گرفته؟ یا امام این احمدی‌نژاد و در و دسته‌اش را بندازید زندان تا دست از این دزدیها بر دارند. پول ما مقام زیاد ایشان و همبستگانشن را کور کرده است.«يَخْضَمُونَ مَالَ اللَّهِ خِضْمَةَ الْإِبِلِ نِبْتَةَ الرَّبِيعِ»(نهج‏البلاغه، خطبه 3) بعضي‌ها طوري از بيت المال مصرف مي‌كنند و آن قدر حيف و ميل مي‌كنند كه انگار شتر به علف تازه رسيده است.